Zákaznická podpora a časté dotazy

Se šperky Pandora doporučujeme zacházet opatrně. Parfém může způsobit jejich zčernání, zatímco voda by mohla zanést nečistoty do jemných detailů a drážek. Šperky kontaktem s vodou a kosmetikou ztrácejí svůj lesk a mohou působit zašlým dojmem.

Pravidelná údržba je klíčem k tomu, aby si svou krásu udržely dlouhé roky. Doporučujeme je pravidelně přeleštit naším speciálním hadříkem (A001) a pro důkladnější péči využít naši čisticí sadu (A002). Ta obsahuje nejen hadřík, ale i speciální roztok na efektivní odstraňování nečistot.

Pandora nenabízí úpravy ani přizpůsobení šperků po jejich zakoupení. Všechny produkty se vyrábí s důrazem na detail a kvalitu a jakékoli dodatečné úpravy by mohly ovlivnit jejich vzhled nebo strukturu.

Připravili jsme pro vás nabídku hned čtyř různých dárkových poukazů v hodnotě 500 Kč, 1000 Kč, 2000 Kč a 5000 Kč. Výhodou dárkového voucheru je, že ho můžete uplatnit kdykoliv do 6 měsíců od zakoupení, a to jak v našem e-shopu, tak v kamenných prodejnách. Po objednávce vám ho zašleme elektronicky na e-mail, odkud si ho můžete vytisknout a vložit do obálky s blahopřáním.

Ano, nabízíme 10% slevu na první objednávku, která se po registraci automaticky připíše na váš účet. Zároveň se přednostně dozvíte o speciálních slevách a limitovaných nabídkách.

Gravírování nabízíme pouze u šperků s dostatečně velkou plochou. Abychom vám výběr usnadnili, připravili jsme speciální kategorii, ve které najdete vhodné přívěsky, náramky a prsteny. Na tyto šperky si můžete nechat vyrýt jméno, monogram nebo číslo a vytvořit tak zcela unikátní šperk s osobním poselstvím. Stačí při objednávce zaškrtnout možnost „Gravírovat“ (+300 Kč) a my se postaráme o zbytek.

Pokud vidíte, že je produkt vyprodaný, můžete si přímo na jeho stránce nastavit hlídání dostupnosti. Jakmile ho znovu naskladníme, pošleme vám e-mailové upozornění. Nové zboží přidáváme každý týden, proto tuto možnost určitě doporučujeme využít.

Pokud se produkt neobjeví delší dobu, pravděpodobně není k dispozici ani v centrálním skladě. V takovém případě vám rádi poskytneme další informace, stačí nám napsat na sluzebnicek@milagro.cz.

Na výběr máte několik možností dopravy: Zásilkovnu nebo kurýra GLS. Standardní doba doručení je obvykle 2–3 pracovní dny.

• Zásilkovna: 69 Kč
• GLS kurýr: 89 Kč
• Platební kartou či převodem: 0 Kč
• Dobírka: 40 Kč
• Platba v prodejně: 0 Kč
• Doprava zdarma při nákupu nad 1500 Kč

Záruční doba na šperky Pandora jsou 2 roky od data zakoupení. Během této lhůty můžete reklamovat výrobní vady, které se objeví při běžném používání a nejsou způsobené nesprávnou údržbou nebo mechanickým poškozením.

Na tomto odkazu https://www.milagro.cz/gravirovani-2 naleznete veškeré produkty, na které se dá na našem webu gravírovat. V nabídce máme více produktů ke gravírování, které však lze gravírovat pouze na prodejnách. V případě, že na odkazu nenaleznete produkt, který by se Vám líbil, můžete navštívit jednu z našich poboček v Českých Budějovicích, nebo v Plzni na adrese Bedřicha Smetany 141/5, kde je možnost gravírování na počkání.

Produkty se dají gravírovat oboustranně a na každém produktu jsou předvoleny počty znaků a řádků. Cena za jednostranné gravírování i oboustranné je stejná - 250 Kč.

Na prodejnách je možnost například i kreslení, či více obrázků. Bohužel náš editor na webu tolik možností nenabízí.

Objednávka s gravírováním je závazná a produkty nelze měnit ani vracet. Prosím pečlivě si zkontrolujte svůj návrh před odesláním objednávky, také pokud kupujete náramek, či prsten, ověřte si, zda objednáváte správnou velikost. 

Vyměnit nebo vrátit nenošené zboží můžete do 30 dnů od doručení objednávky. A to buď osobně v našich kamenných prodejnách v Plzni a Českých Budějovicích, nebo poštou na adrese Milagro, Radobyčická 678/6, 301 00 Plzeň.

Pokud se rozhodnete zboží poslat poštou, tady je krátký návod:

• Zboží pečlivě zabalte a přiložte vyplněný formulář na odstoupení od smlouvy.
• Vyberte si nejbližší pobočku Zásilkovny.
• Na prodejně sdělte kód: 98085659.
• Jakmile předáte balíček, dostanete potvrzení o jeho přijetí a můžete sledovat pohyb zásilky.
• Dopravu máte zdarma.

Na vyřízení výměn a vrácení máme až 30 pracovních dní od doručení balíčku do naší prodejny.

Ano, produkty zakoupené ve výprodeji nebo v rámci slevové akce můžete vyměnit nebo vrátit. Myslete prosím na to, že výměna i vrácení musí odpovídat pravidlům konkrétní akce.

Například pokud využijete akci podmíněnou nákupem 3 produktů, vrácením jednoho z nich ztrácíte nárok na slevu. Cena objednávky se proto přepočítá a rozdíl se odečte z vrácené částky.

V případě výměny vám nárok na slevu zůstává. V případě, že je cena nového zboží vyšší, stačí doplatit rozdíl. Zboží vám pošleme na dobírku.

Vaši objednávku jsme rozdělili do více balíčků, protože některé produkty nebyly skladem v našem centrálním skladě, a tak jsme je odeslali z jedné z našich prodejen. Nemusíte se obávat – poštovné zůstává stejné, i když zboží obdržíte ve více zásilkách. Děkujeme za pochopení.

Vaše objednávka obsahuje zboží, které není v našem centrálním skladě, a proto jsme ji odeslali z jedné z našich kamenných prodejen. Z tohoto důvodu můžete využít pouze dopravu přes kurýrní službu GLS.

V případě, že objednávku rozdělíme a expedujeme z více míst, je možná pouze platba předem.

Potvrzovací e-mail odesíláme hned po dokončení objednávky. Pokud jste ho neobdrželi, zkontrolujte prosím složku SPAM. Jestliže e-mail nenajdete ani tam, objednávka pravděpodobně nebyla úspěšně dokončena a je potřeba ji vytvořit znovu.

V případě, že jste objednávku uhradili, ale potvrzovací e-mail vám nepřišel, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu sluzebnicek@milagro.cz. Rádi to prověříme.

Ano, zboží doručujeme také na Slovensko. Pokud jste ze Slovenska, můžete nakupovat přímo na našich slovenských stránkách milagro.sk, kde najdete veškerý sortiment i podmínky doručení.

Platbu vrátíme do 30 dnů od data doručení zásilky. Stav zásilky můžete sledovat pomocí sledovacího čísla, které obdržíte od vámi vybraného dopravce.

Pokud si všimnete viditelného poškození vnějšího obalu, balíček nepřebírejte a hned nás prosím kontaktujte na e-mailu sluzebnicek@milagro.cz.

Pandora bohužel nenabízí opravy šperků. Na všechny produkty však platí záruka 24 měsíců, během které můžete v případě uznané reklamace požádat o výměnu zboží nebo vrácení peněz.

Objednávku s platbou bankovním převodem prosím zaplaťte do 7 dnů od jejího vytvoření. Pokud platba na náš účet nedorazí včas, dojde ke stornu. Při platbě si prosím pečlivě zkontrolujte správnost údajů. Pokud neuvedete variabilní symbol, platbu vrátíme zpět na váš účet.

Jakmile připravíme zásilku a předáme ji dopravci, zašleme vám e-mail se sledovacím číslem. Dopravce vás následně kontaktuje prostřednictvím e-mailu nebo SMS ohledně doručení. Prosíme, zkontrolujte správnost e-mailové adresy a telefonního čísla, protože po odeslání objednávky už údaje nejdou upravit. Děkujeme za pochopení.